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尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴，這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便，高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)，建立一切以顧客為中心的機(jī)制。
售前服務(wù)
一、選型： 如用戶(hù)有選型及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等要求，營(yíng)銷(xiāo)人員或用戶(hù)服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，了解用戶(hù)（使用方）工況條件，從原理上、設(shè)計(jì)方面、軸承制造等方面協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，直至問(wèn)題徹底解決。
二、培訓(xùn)： 根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與交流。
三、交流： 開(kāi)展對(duì)軸承應(yīng)用方面的技術(shù)交流
四、反饋： 對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、反饋、處理、解決。
售中服務(wù)
一、現(xiàn)場(chǎng)： 判斷分析軸承損壞產(chǎn)生的原因，問(wèn)題不解決，用戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)人員不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
二、走訪(fǎng)： 定期對(duì)顧客進(jìn)行走訪(fǎng)，征詢(xún)顧客意見(jiàn)，了解產(chǎn)品使用情況，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理；
三、掌握： 了解并掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢(shì)，以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求；
四、收集： 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。
售后服務(wù)
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料，對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品檢測(cè)通過(guò)后發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾： 為了保證產(chǎn)品的可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌材料，在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、產(chǎn)品交貨承諾： 產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
四、售后服務(wù)承諾： 服務(wù)宗旨-快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底；服務(wù)目標(biāo)-服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。
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